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- Central do Assinate
Nossa conexão é com você!
Fornecemos os melhores planos e preços para você decolar na internet.
* Para pagamentos até o vencimento.
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Qualidade de vida é a família estar inteiramente conectada e feliz!
Atendemos desde São Paulo Capital até todo o interior. Proporcionando serviços adaptados às necessidades específicas da região, garantindo uma conexão confiável e rápida.
Seja qual for a sua necessidade, a Acesso tem a solução perfeita para você! Tenha todos os seus serviços, como TV e Internet em uma única plataforma, na palma da sua mão.
Você não precisa se preocupar com o suporte! Temos um atendimento humanizado ágil que proporciona a melhor experiência para os nossos clientes.
Investimos em tecnologia avançada para oferecer uma internet rápida e estável, possuímos um espaço em nuvem e WIFI de alta performance garantindo uma experiência online sem interrupções.
Na Acesso Banda Larga, reconhecemos a importância da conectividade para o sucesso empresarial. Nossa Internet Empresarial é projetada para atender às demandas específicas de empresas de todos os tamanhos!
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Pode entrar em contato conosco e solicitar o plano desejado por meio de: ligação 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp.
Teremos atendentes à pronta disposição para auxiliá-lo na escolha do melhor plano para você, e para ser feito o cadastro e o agendamento da instalação para sua residência ou estabelecimento. Horário de atendimento de segunda a sexta das 8:30 as 18:00 e sábado das 8:30 as 12:30.
O prazo para instalação é de 5 a 7 dias.
Com a fibra óptica pode-se atingir uma velocidade de transmissão de dados muito maior do que com as outras tecnologias, como o cabo metálico e o coaxial por exemplo. Além disso, a fibra oferece maior estabilidade de sinal, não sofrendo interferências eletromagnéticas ou quedas de transmissão. Atualmente não existem outros meios físicos de transmissão com a qualidade e a capacidade de transmissão da fibra óptica.
Não. A Internet fibra óptica funciona sem a necessidade de linha telefônica.
Pode sim! Só irá precisar entrar em contato e um dos nossos atendentes vai estar agendando a sua troca e passando todas as informações sobre o novo plano desejado. Não será cobrado nenhum valor adicional pela troca de plano.
Siga os seguintes passos: entre na loja de aplicativos do seu celular e busque pelo aplicativo: “Acesso Central do Assinante”. Feito isso insira no Login e Senha o seu CPF sem pontos e sem traços, somente os números. Você pode acessar nosso aplicativo por um dispositivo Android ou pelo site https://portal.acesso.com.br
As redes de fibra óptica oferecem conexões de alta velocidade e com grande estabilidade. Já as redes de rádio frequência, conseguem unir a conexão à internet em locais de difícil acesso a baixos custos de instalação, porém com velocidades menores.
Primeiramente, certifique-se que seu roteador e seu modem estão ligados. Caso seus equipamentos estejam ligados, tire-os da tomada por aproximadamente 2 minutos. Se após ligar os equipamentos seu sinal não for reestabelecido em até 5 minutos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp.
A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porém ela passa menos velocidade. A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontra em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4. Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior, mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor (máximo de 48 Mbps). A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior a rede 2.4 porém tem seu alcance menor.
Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos. A segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos. Um outro importante fator, por se tratar de serviços clandestinos a Anatel vem efetuando o bloqueio dessas plataformas para combater a pirataria.
O que pode ser feito é reduzir a interferência analisando os canais e trocando para onde tiver menos instabilidade. Outra forma de solução seria posicionar o seu equipamento em um local alto e aberto para que o sinal chegue com mais qualidade em seus dispositivos e tenha menos interferências. Caso não seja solucionado, entrar em contato com o setor de Suporte para identificar a causa da lentidão.
A solução é simples! Você precisará apenas entrar em contato com o suporte técnico no 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp e solicitar a alteração que é feita por um de nossos técnicos.
Muitas vezes você sente uma lentidão por conta da interferência no Wi-Fi 2.4ghz, e na tentativa de solucionar o problema acaba apertando o botão de reset do roteador causando a perda da configuração PPPoE, e fazendo com que o roteador perca a comunicação com a central e ficando sem conexão. Neste caso você deve entrar em contato com o suporte no 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp e solicitar reconfiguração (sujeito a custo).
Você pode procurar o aplicativo “Acesso TV” nas lojas para Android e/ou iOS, pode também acessar o site https://tv.acesso.com.br e entrar com seu usuário e senha. Algumas Smart TVs também podem realizar o acesso, entre em contato com o suporte técnico no 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp.
Conexões WiFi dependem do ambiente (distância do roteador) e do equipamento (celular, tablet e/ou PC) que podem não dispor de tecnologia WiFi 5Ghz e não conseguir obter a velocidade máxima do seu plano. Por este motivo recomendamos o uso de PC com porta de rede Gigabit Ethernet, conectado por cabo de rede ao roteador.
Para estar realizando o teste de velocidade é necessário que você tenha um PC ou um dispositivo com a qualidade mais avançada, que suporte a velocidade para realizar o teste. Caso não tenha e realmente queira a realização do teste pode estar entrando em contato com o Suporte e solicitando o atendimento técnico presencial para a realização desse teste juntamente com você para garantimos a cobertura completa.
Acontece geralmente quando ocorre algum problema na fibra, as vezes por causa da movimentação brusca dos aparelhos ocorre de atenuar o cordão ótico ou mesmo quebrar o conector, causando a luz vermelha nos equipamentos. Em caso de problemas com a fibra é feito um passo a passo para verificar o cordão ótico sendo necessário o auxílio técnico presencial. Você deve entrar em contato com o suporte no 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp e solicitar o reparo.
O prazo para suporte técnico presencial é de até 48 horas, existem pacotes exclusivos para empresas com prazo menor.
Um boleto vencido poderá ser pago em qualquer instituição financeira. Caso não consiga efetuar o pagamento, vá até uma de nossas lojas ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.
BOLETO: Os boletos são enviados por e-mail, ficam disponíveis no aplicativo e no site da Totus Telecom e podem ser solicitados via WhatsApp. A baixa do boleto é dada após 24 horas mediante pagamento.
PIX: pela central do assinante é gerado um código e você pode estar inserindo-o na opção “cópia e cola “. É bem simples e seguro e o pagamento consta imediatamente no sistema, e caso sua conexão esteja em redução ou bloqueada por falta de pagamento a liberação é imediata.
Não se preocupe! Os boletos mesmo após o vencimento podem ser pagos. No momento do pagamento será feito a atualização dos juros por atraso e o valor é atualizado. Os boletos ficam disponíveis para pagamento até 60 dias depois do vencimento.
Com 15 dias de atraso seu sinal entra em redução de velocidade. Com 25 dias de atraso seu sinal é bloqueado.
No seu primeiro mês será cobrado apenas o proporcional de uso, que é do dia em que foi estabelecida a sua conexão até a data escolhida para pagamento. Apenas no segundo mês de uso em diante quando forem completados 30 dias é que será cobrado o valor mensal do plano contratado.
Você pode comunicar o pagamento no 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp, para que o sistema o sistema normalize sua conexão mais brevemente. Boletos demoram até 2 dias para atualizar o pagamento. Uma opção é realizar o pagamento do boleto por PIX na Central do Assinante.
Sim, você deve entrar em contato no 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp, e solicitar essa alteração.
Você deve entrar em contato no 94 9 9144-4848 que também é WhatsApp, que irá encaminhar o boleto e/ou linha debitável para pagamento.